Salud Responde
Institución: Ministerio de Salud
Descripción
Salud Responde es una plataforma de atención telefónica, instalada por el Ministerio de Salud, que funciona las 24 horas del día, todos los días del año.
Cuenta con un equipo profesional multidisciplinario compuesto por médicos, enfermeras y matronas para otorgarle la asistencia que usted necesita para repsonder las consultas de lus usuarios.
El acceso a salud responde es mediante una única línea de atención telefónica, que realiza un primer filtro de los antecedentes de quien consulta para derivar posteriormente a las diferentes plataformas, dependiendo del caso:
Información general:
- Atención de consultas telefónicas sobre aspectos administrativos y de acceso a beneficios en las instituciones del sector salud.
- Recepción no presencial, derivación y monitoreo de su gestión, de denuncias, reclamos y sugerencias relacionadas con las atención en las instituciones del sector salud.
- Recepción de solicitudes de fiscalización de la autoridad sanitaria en todo el territorio nacional en materias de medioambiente, salud laboral, etc.
Articulación de Red Asistencial:
- Información sobre, lugares, horarios y oferta de atenciones en la red publica.
- Recepción y selección de llamados de rebalse de SAMU.
- Gestión de traslados desde regiones para tratamiento complejo.
- Agendamiento centralizado para diferentes centros de derivación nacional o regional.
- Confirmar horas de especialidad en centros complejos para disminuir la pérdida de éstas.
Educación para el autocuidado:
- Atendida por profesionales de la salud con apoyo de guías.
- Información para el autocuidado y medidas de prevención.
- Asistencia para el manejo de patología simple en el hogar.
- Asistencia para cuidados en el hogar de programas especiales, como oxigenoterapia en domicilio; pacientes postrados; cuidados paliativos.
Asistencia en Salud:
- Atendida por enfermeras, matronas y médicos.
- Asistencia en patologías agudas o crónicas reagudizadas con orientación de la demanda a establecimientos de complejidad pertinente.
- Indicaciones para manejo asintomático de cuadros leves que pueden tratarse en casa.
- Coordinación con SAMU 131 en caso de emergencia efectiva.
Beneficiarios
Todos los ciudadanos, que cumplan el siguiente requisito:
Sólo debe tener acceso a un teléfono.
Documentos requeridos
Ninguno.
Cómo realizar el trámite
Via Telefonica:
- Por teléfono llamando al 600-360-7777, sin anteponer ningún código.
- Los resultados son:
- Atenciones telefónicas educativas en contenidos preventivos, de auto cuidado en salud y de fomento de estilos de vida saludables.
- Atención de consultas telefónicas sobre aspectos administrativos y de acceso a beneficios en las instituciones del sector salud.
- Recepción no presencial, derivación y monitoreo de su gestión, de denuncias, reclamos sugerencias relacionadas con las atención en las instituciones del sector salud.
- Recepción de solicitudes de fiscalización de la autoridad sanitaria.
- Atención de consultas de morbilidad aguda mediante protocolos internacionalmente validados, para indicar cuidados y derivaciones pertinentes y a la complejidad de los casos evitando el uso innecesario de servicios de emergencia complejos.
- Indicaciones para manejo sintomático de patología de baja complejidad que pueda tratarse en el hogar o patologías en la que pueda posponerse la consulta para un horario o centro de salud más adecuado.
- Seguimiento de Cirugía Mayor Ambulatoria y de Altas Precoces de día viernes, acompañando, orientando y educando a los pacientes y sus familiares en el autocuidado de su post operatorio. Detectando procesos de morbilidad en el post operatorio y generando redes de apoyo y comunicación con el paciente y el núcleo familiar.
- Búsqueda y coordinación de camas según complejidad de los pacientes, priorizando el uso de la red pública.
- Coordinación directa con SAMU para resolver los casos de Urgencia Médica que son detectados durante la atención médica telefónica o que se generan de llamados espontáneos de la población.
- Apoyo a campañas de salud (vacunas, invierno, pescados y mariscos, hanta, etc).
- Apoyo a emergencias sanitarias ( algunos ejemplos: Leche Conaprole, Fiebre Amarilla, Píldora del Día Después, Pandemia Influenza, etc.).
- Red de protección social: Coordinación con Carabineros de Chile, Armada de Chile y servicios de Atención Primaria.
Tiempo de realización
El 85% de las llamadas serán respondidas antes de 15 segundos.
Costo del trámite
El valor de la llamada según Servicio Local Medido (SML).
