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Realizar consultas sobre actos de consumo

Información proporcionada por: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

Última actualización: 21/08/2012

Cómo realizar este trámite
 

Descripción

Formular una consulta al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con el propósito de solicitar antecedentes sobre temas de consumo, conocer los derechos de los consumidores, efectuar una compra o contratar un servicio informadamente y confirmar si el caso presentado corresponde a una infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Beneficiarios

Todas las personas que potencialmente realicen actos de consumo en Chile.

Documentos requeridos

Ninguno.

Paso a paso: Cómo realizar el trámite

  1. Ingrese a Consultas.
  2. Complete la información solicitada y haga clic en Enviar. Al aceptar el mensaje que corrobora el ingreso del reclamo, se desplegará el número asociado al caso y el plazo comprometido para resolver su solicitud.
  3. Si requiere información sobre el estado de su trámite comuníquese al teléfono 600 594 6000 o 02 - 594 6000 (desde celular). Horario de atención: 09:00 a 19.00 horas.
  4. Como resultado del trámite la institución pública le enviará a su dirección particular o correo electrónico la respuesta a su consulta.
Ir al Trámite
¿Podemos mejorar este trámite?
  1. Diríjase a oficina de la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o SERNAC Facilita Municipio.
  2. A la persona que lo atienda, explíquele que necesita realizar una consulta asociada a un acto de consumo.
  3. Siga las instrucciones del funcionario.
  4. Si requiere información sobre el estado de su trámite comuníquese al teléfono 600 594 6000 o 02 - 594 6000 (desde celular). Horario de atención: 09:00 a 19.00 horas.
  5. Como resultado del trámite, la institución pública le enviará a su dirección particular o correo electrónico la respuesta a su consulta.
¿Podemos mejorar este trámite?
  1. Comuníquese al teléfono 600 594 6000 del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o 02 - 594 6000 (desde celular). Horario de atención: 09:00 a 19.00 horas.
  2. A la persona que lo atienda, explíquele que necesita realizar una consulta asociada a un acto de consumo.
  3. Siga las instrucciones del funcionario.
  4. Indique los datos que le soliciten.
  5. Como resultado del trámite obtendrá la respuesta a su consulta.
¿Podemos mejorar este trámite?

En Línea

  1. Ingrese a Consultas.
  2. Complete la información solicitada y haga clic en Enviar. Al aceptar el mensaje que corrobora el ingreso del reclamo, se desplegará el número asociado al caso y el plazo comprometido para resolver su solicitud.
  3. Si requiere información sobre el estado de su trámite comuníquese al teléfono 600 594 6000 o 02 - 594 6000 (desde celular). Horario de atención: 09:00 a 19.00 horas.
  4. Como resultado del trámite la institución pública le enviará a su dirección particular o correo electrónico la respuesta a su consulta.
Ir al Trámite

En Oficina

  1. Diríjase a oficina de la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o SERNAC Facilita Municipio.
  2. A la persona que lo atienda, explíquele que necesita realizar una consulta asociada a un acto de consumo.
  3. Siga las instrucciones del funcionario.
  4. Si requiere información sobre el estado de su trámite comuníquese al teléfono 600 594 6000 o 02 - 594 6000 (desde celular). Horario de atención: 09:00 a 19.00 horas.
  5. Como resultado del trámite, la institución pública le enviará a su dirección particular o correo electrónico la respuesta a su consulta.

Por Teléfono

  1. Comuníquese al teléfono 600 594 6000 del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o 02 - 594 6000 (desde celular). Horario de atención: 09:00 a 19.00 horas.
  2. A la persona que lo atienda, explíquele que necesita realizar una consulta asociada a un acto de consumo.
  3. Siga las instrucciones del funcionario.
  4. Indique los datos que le soliciten.
  5. Como resultado del trámite obtendrá la respuesta a su consulta.

  • Tiempo de realización

    Inmediato.

  • Vigencia del trámite

    No tiene costo.

  • Información relacionada

    El trámite se puede realizar durante todo el año. Consultar horarios al teléfono 600 594 6000 o 02 - 594 6000 (desde celular).

  • Marco legal

    Ley N° 19.496.

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