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AyudaDenuncias y reclamos
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Recepción de consultas, sugerencias y reclamos en ChileCompra
Descripción: Servicio integrado para la atención de usuarios que necesitan conocer el funcionamiento de las plataformas y servicios que administra la Dirección ChileCompra, ingresar solicitudes, sugerencias y reclamos por irregularidades en las adquisiciones o por el incumplimiento en los compromisos de pago de los organismos del Estado a través de la…
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Acceder a información de créditos vía web
Acceder a información en línea sobre el estado en que se encuentran los créditos vigentes en la Dirección General de Crédito Prendario (DICREP). Esta aplicación web permite a los usuarios de la DICREP conocer el estado de sus créditos. Además se pueden realizar simulaciones con los créditos vigentes, pudiendo obtener…
Tipo de trámite: En línea En línea
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Denunciar atentados contra la libre competencia en los mercados
Permite denunciar hechos o conductas atentatorias a la libre competencia en los mercados, para que sean investigadas por la institución. Las conclusiones de la investigación pueden ser sometidas a la consideración del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia. El trámite se puede realizar durante todo el año.
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Oficina de información, reclamos y sugerencias del Ministerio del Medio Ambiente
Descripcion: Sistema centralizado de atención ciudadana, que cuenta con canales presenciales, en línea vía internet, por teléfono y corrreo tradicional. En qué consiste: El Ministerio del Medio Ambiente cuenta con canales de atención presenciales, en línea vía internet, por teléfono y corrreo tradicional, que permiten acceder a los siguientes servicios:…
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Recepción de reclamos sobre comercio de semillas y plantas frutales
Descripción: El SAG acredita la veracidad del reclamo después de efectuar las inspecciones, muestreos y análisis correspondientes. En que consiste: El Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) dispone de canales presenciales para recibir los reclamos formulados por compradores de semillas y plantas frutales que tiene dudas sobre la identidad, pureza, germinación…
Tipo de trámite: En oficina En oficina
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Realizar consultas y reclamos sobre bancos e instituciones financieras
Permite realizar consultar o reclamos ante la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). A través de internet sólo se pueden realizar consultas y vía oficina, telefónico y por correo postal se puede enviar o realizar reclamos debidamente acreditados. El trámite está disponible durante todo el año.
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Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF)
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Consultar estado de trámites realizados ante la SBIF
Permite conocer el estado de una presentación o trámite realizada por clientes del sistema financiero ante la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). El trámite está disponible durante todo el año.
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Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF)
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Recepción de reclamos contra empresas de electricidad, gas, combustibles líquidos u otros organismos fiscalizados por la SEC
Descripción: La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) dispone de canales presenciales, telefónicos y vía correo electrónico para recibir los reclamos de los usuarios que se sientan afectados por la calidad del servicio de alguna de estas empresas. En que consiste: La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) dispone de…
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Oficina de información, reclamos y sugerencias de Sercotec
Descripción: Plataforma de atención de clientes que cuenta con canales presenciales, telefónicos y vía internet. En qué consiste: El Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec), tiene canales de atención presenciales, virtuales y telefónicos para sus clientes. También cuenta con los llamados Puntos Mipes, son centros de atención de clientes ubicados en…
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Realizar denuncias y condonaciones de multas tributarias
Permite a los contribuyentes conocer si su caso de denuncia por infracción tributaria puede ser atendido vía internet por el Servicio de Impuestos Internos (SII), y acceder así a los beneficios del Procedimiento de Aplicación de Sanciones y Concesión de Condonación (PASC) disponible en línea. La atención se puede obtener…
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Certificado de reclamo en trámite
Documento que acredita que una persona afiliada a Fonasa o a una isapre tiene un reclamo en trámite ante la Superintendencia de Salud. Permite a los establecimientos de salud evaluar la autorización de eventuales prórrogas en el cobro de los documentos entregados en garantía por la persona afiliada (cheques, pagarés, etc.).
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Seguimiento al estado de reclamos presentados en la Superintendencia de Salud
La Superintendencia de Salud cuenta con un sistema de información denominado Sistema Único de Reclamos (S.U.R.), que permite a un afiliado y/o beneficiario de Fonasa o isapre consultar en línea en todo el país las etapas en las que se encuentra su reclamo, y los tiempos de tramitación involucrados.
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Reclamo contra una empresa de telecomunicaciones (segunda instancia)
Permite ingresar una queja ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), en caso de no haber recibido una respuesta tras haber efectuado un reclamo en primera instancia. También puede apelar si lo declarado por la empresa de telecomunicaciones no le satisface. El trámite se puede realizar durante todo el año.
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Denuncia sobre servicios de telecomunicaciones
La SUBTEL recepciona denuncias realizadas por los usuarios o proveedores de servicios de telecomunicaciones, respecto a posibles irregularidades de incumplimiento de los cuerpos reglamentarios, planes y normas técnicas, relacionadas con la Ley N° 18.168 de Ley General de Telecomunicaciones.
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Oficina de informaciones, reclamos y sugerencias (OIRS)
El servicio permite obtener información, efectuar reclamos y presentar sugerencias a la institución. Los requerimientos son definidos por SUBTEL de la siguiente forma: Información: consultas en torno a los derechos en materia de telecomunicaciones, a las leyes, decretos, reglamentos, normativa o documentación en general que haya dictado o emitido SUBTEL…
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Recepción de denuncias por calidad de servicio de transporte, contaminación vehicular o plantas de revisión técnica
Servicio que permite denunciar cualquier tipo de irregularidad detectada en la prestación del servicio de transporte. Las alternativas de atención son presenciales, telefónica y vía internet. La Subsecretaría de Transporte cuenta con un servicio de recepción de denuncias sobre los siguientes ámbitos: Calidad del Servicio de Transporte: Permite denunciar cualquier…
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Recepción de sugerencias, consultas y reclamos sobre Transantiago
Descripción: El sistema Transantiago Informa, permite a los usuarios de transporte público y personas en general, realizar consultas, sugerencias y reclamos referentes al sistema de transporte público Transantiago, a través de los canales de atención telefónicos y web. En que consiste: La Subsecretaría de Transporte, a través del sistema Transantiago…
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Información sobre el tránsito del Gran Santiago
Servicio de información de la Unidad Operativa de Control de Tránsito (UOCT), que permite conocer las condiciones del tránsito de la ciudad de Santiago, como por ejemplo: estado de los semáforos, congestiones vehiculares, ocurrencia de accidentes, uso de vías, restricción vehicular, trabajos viales programados, desvíos, entre otros. Las modalidades de…
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